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Trocas e Devoluções

Queremos que você fique feliz com o que recebeu. Se não ficou, a gente resolve.

🛍️ Prazo para troca ou devolução

Conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, você tem até 7 dias corridos após o recebimento para solicitar troca ou devolução, sem precisar de justificativa.

✅ Condições para aceite

  • Produto sem uso, sem violação e sem alteração.
  • Embalagem original, lacres e acessórios intactos.
  • Wax melts não devem ter sido derretidos ou removidos do blister.
  • Todo retorno passa por análise técnica em até 7 dias corridos após o recebimento na Fado.

❌ O que invalida a devolução

  • Produtos utilizados, com lacres rompidos ou com qualquer alteração física ou sensorial.
  • Se a análise identificar uso ou manipulação, o estorno será desqualificado.
  • Nesse caso, o produto poderá ser reenviado ao cliente mediante pagamento de novo frete.

🎁 Frete grátis e brindes

Pedidos com frete grátis ou brindes por valor mínimo terão esses benefícios recalculados caso a devolução altere o valor total da compra.

Exemplo: se você ganhou um brinde por compras acima de R$150 e devolveu parte do pedido, o valor do brinde será descontado do reembolso se a nova soma ficar abaixo do mínimo promocional.

📦 Como funciona o processo

  • Para devoluções via Correios ou transportadora, geramos autorização de postagem gratuita.
  • Embale bem o produto para evitar danos no retorno.
  • O prazo total pode variar conforme a localidade.

🔄 Produto com avaria ou erro no pedido

Se o produto chegou avariado, recuse o recebimento e anote o motivo no verso do comprovante de entrega.

Se a avaria foi percebida depois do recebimento, ou se recebeu um produto diferente do que pediu, envie um e-mail para [email protected] com:

  • Número do pedido
  • Fotos e vídeos claros do problema

Não descarte o produto antes de falar com a gente, pois pode ser necessário o envio para análise técnica.

📧 Como solicitar

Mande um e-mail para [email protected] com o assunto:

DEVOLUÇÃO + Nº DO PEDIDO

Inclua no e-mail:

  • Nome completo
  • CPF
  • Motivo da solicitação
  • Fotos, se necessário

Dúvidas? Fala com a gente pelo e-mail [email protected] ou pelo Instagram @labfado. Respondemos em até 1 dia útil.