🛍️ POLÍTICA DE TROCAS E DEVOLUÇÕES
Conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente tem o direito de devolver o(s) produto(s) ou solicitar a troca no prazo de até 7 dias corridos, contados a partir do dia seguinte ao recebimento do pedido, em compras realizadas fora do estabelecimento físico (e-commerce).
✅ CONDIÇÕES PARA TROCA OU DEVOLUÇÃO
O produto deve ser devolvido em perfeitas condições, sem qualquer uso, violação ou alteração.
A embalagem original, lacres, manuais e acessórios devem estar intactos.
Produtos como velas não devem ter sido acesas, e Home Sprays, Drops ou similares não devem apresentar uso (ex: borrifada, vazamento, lacre rompido).
Toda devolução está sujeita a análise da nossa equipe técnica, em até 7 dias corridos após o recebimento do item.
❌ ITENS QUE INVALIDAM O ESTORNO OU TROCA
Produtos utilizados, violados, com lacres rompidos ou com qualquer alteração sensorial ou física (ex: spray borrifado, vela derretida, Drops com lacre rompido) não serão aceitos para devolução ou estorno.
Caso a análise identifique uso ou manipulação, o estorno será desqualificado, ficando a critério do cliente o reenvio do produto mediante pagamento de novo frete.
🎁 BRINDES, FRETE GRÁTIS E BENEFÍCIOS POR VALOR MÍNIMO
Pedidos que incluem frete grátis ou brindes escalonados por valor mínimo terão esses benefícios revogados caso a devolução altere significativamente o valor total da compra.
Nesse caso, o valor dos brindes ou do frete será automaticamente deduzido do reembolso final.
Exemplo: se você ganhou um brinde por compras acima de R$150 e devolveu parte do pedido, o valor do brinde será debitado se a nova soma ficar abaixo do mínimo promocional.
📦 PROCESSO DE DEVOLUÇÃO
Para produtos entregues via Correios e transportadoras, geramos autorização de postagem gratuita.
O produto deve ser bem embalado e protegido para evitar danos no retorno.
O tempo total de troca ou devolução pode variar conforme a localidade.
🔄 PRODUTO EM DESACORDO OU AVARIADO
Caso receba produto com avaria aparente, recuse o recebimento e escreva o motivo no verso do comprovante de entrega.
Se a avaria for percebida após o recebimento, envie um e-mail para [email] com o número do pedido e fotos e videos claros do defeito (se vela, indispensável fotos e vídeos da parte interna).
O mesmo vale para casos de produtos diferentes do que foi pedido.
Não realize o descarte do produto, pois poderá ser solicitado o envio dele para análise ténica.
📧 COMO SOLICITAR A DEVOLUÇÃO
Envie um e-mail para [email] com o assunto:
DEVOLUÇÃO + Nº DO PEDIDO
Inclua:
Nome completo
CPF
Motivo da solicitação
Fotos (se necessário)
👁️ IMPORTANTE
O produto será analisado com base no seu estado ao chegar na sede da Fado Lab
Produtos devolvidos fora das condições acima serão reenviados ao cliente mediante novo pagamento de frete.
Brindes não têm valor de reembolso, mas seu valor será considerado se forem condicionados ao valor da compra.
